邮件知识体系:企业邮箱,事务性邮件和营销邮件

作者跨境园 更新于

欧美国家邮件使用是先于即时通讯软件的，所以到现在邮箱的使用率仍然很高。很多人依赖广告投放获取客户,据 此文统计77%的客户加入购物车后并没有结算，发送弃购订单挽回邮件可以让12%客户付款。

后续策略可以利用客户的邮箱发送促销邮件让客户再回购，邮件营销服务商Mailchimp统计 各行业邮件平均打开率在20%左右，邮件内链接平均点击率2-3%左右，这不失为一个唤醒用户，维护品牌印象的好方法。

利益驱使的背后直接催生了靠大量群发邮件获利这一群体，对于正常使用邮箱的用户来说这就是垃圾邮件，甚是烦人。

很多人不知道，邮件里显示的发送人邮箱是可以伪造的，根据 SMTP 的规则，发件人的邮箱地址是可以由发信方任意声明的,真实的发件人地址需要在信头(或者说源文件)里查找。

为了解决这些问题，国际反垃圾邮件联盟制定了一些标准,以确定邮件是从该域名发送出去的。

下图是邮件检测流程:

一.企业邮箱验证技术标准

1 . SPF 记录

SPF (Sender Policy Framework ),作用就是告诉收件服务器，哪些服务器ip可以以本域名的名义发送邮件。

以reddit.com的SPF记录为例,查询工具MxToolBox

详细内容:

v=spf1 include:amazonses.com include:_spf.google.com include:mailgun.org ip4:174.129.203.189 ip4:52.205.61.79 ip4:54.172.97.247 ~all

 

这个SPF记录非常经典,包括了:

  1. 里面出现了_spf.google.com ,可以判定使用了谷歌的企业邮箱服务Gsuite(Gmail企业版) , 企业邮箱就是设置以自己域名结尾的邮箱，发送商务沟通邮件.
  2. Amazon SES 营销邮件(marketing email )群发服务,发送促销折扣，全员通知等邮件.
  3. Mailgun  事务性邮件(transactional email)服务商，发送注册验证，重置密码,订单通知等触发类邮件.
  4.  后面跟了一些ip 的有可能是自建邮局类的.经RDNS查询得知确实是reddit自建的邮局节点,可能用于别的类型邮件.

如果你的网站只申请了Gsuite企业邮箱，那么你的SPF记录值应该是这样的:

v=spf1  include:_spf.google.com  ~all

过一段时间你又申请了Amazon SES的群发邮件服务，那SPF记录值应该更新为下面这样:

v=spf1  include:_spf.google.com include:amazonses.com ~all

正常商务沟通邮件用企业邮箱直发即可，有些人喜欢自建邮局，看起来高大上，其实自建邮局由于发件ip太新，信誉度不够,发出的邮件很容易进入垃圾箱的。

事务性邮件和营销邮件涉及到一个专有名词”邮件代发”，代发的意思是邮件不是从企业邮箱的服务器发出去的，而是邮件服务商以企业邮箱的名义发出去的。

群发类的营销邮件一定要用营销邮件服务商代发，因为这种邮件发多了很容易被视为垃圾邮件。如果邮件进垃圾箱了，营销邮件服务商的发信ip和你的发信域名，发件人邮箱信誉度会受影响。

如果想避免正常的商务邮件受影响的话，可以区分一下。商务邮件用一级域名的企业邮箱去发信。营销邮件启用二级域名作为发信域名，以及用二级域名创建一个发件人邮箱。

国外的事务性邮件服务商和营销邮件服务商是有区别的，如果你用事务性邮件服务商去群发营销邮件，大概率账户是会被K的。因为事务性邮件也是很重要的内容，服务商为了保证送达率，不允许群发营销邮件破坏发件服务器ip的信誉值.

事务性邮件服务商有Mailgun, Sendgrid, Mandrill等。

营销邮件群发服务商有Mailchimp, Omnisend, Amazon SES, Sparkpost,klaviyo等。

 

2. MX记录

MX (邮件交换记录),就是指出企业邮箱所在邮件服务器ip,这样发件服务器才能找到你的邮箱。

以reddit.com的MX记录为例:

全部指向了谷歌的邮件服务器，说明Reddit用的企业邮箱服务就是谷歌的Gsuite .

 

3. DKIM记录

DKIM是用来确认发件人的身份，防止别人假冒你的域名发送邮件。

DKIM记录生成一对公匙和私匙 ，公匙存储在DNS记录中，私匙存储于本地服务器. 发件人每次发送邮件都用私匙生成签名.

如果收件人能够用公匙顺利匹配签名，则说明邮件内容确实是由域名所有者授权的服务器发出的。

 

所有这些记录，邮箱服务商都会帮你自动生成.请参考:申请以网站域名为结尾的企业邮箱 .

 

二.营销邮件内容与用户行为跟踪

发送营销邮件，肯定要追踪统计邮件反弹，进入垃圾箱，邮件打开率，点击率,邮件取消订阅入口。

所以营销邮件一定是HTML网页形式的，在文字图片背后可以设置跟踪代码。

1 . 邮件反弹(Bounce)

邮件反弹指的邮件没有成功送达,分为硬反弹(Hard Bounce)和软反弹(Soft Bounce) ,硬反弹就是邮箱地址不存在，无法送达。软反弹是因为对方邮件服务器不愿意接收，可能是对方邮箱容量已满，发件服务器负载过高问题等等。

2. 邮件标题内容 (Content)

邮件标题如果出现了Coupon , 20% OFF 之类的字样，一般都会被Gmail 归类到推广邮件里面去的.一般人也不会去看这个收件目录。

邮件内容如果只有图片,也容易进垃圾箱或者广告列表.

3. 邮件进入垃圾箱(Spam)

统计进入垃圾箱的邮件，无论是系统自动列入还是被客户列入垃圾箱。

极端的情况就是客户将发件人屏蔽，如何收集这一信息，需要配置Feedback loops .

4. 用户行为跟踪 (Tracking)

用户打开你的邮件，但没有继续浏览,这个指标是打开率open rate .

用户打开了邮件，并点击了邮件内的商品链接. 这个链接需要做特殊技术处理，因为要统计点击率click through rate .

5. 邮件退订入口(Unscrible)

有些用户不希望错过重要邮件，但不希望继续接收营销邮件，那么需要在邮件底部标识退订链接。

如果你的邮件营销服务商允许建立Campagin ，邮件反弹和统计这些一般是默认配置好的。类似于下面这种统计报表:

 

邮件订阅列表是一个动态更新的过程:

1.默认新用户自动同步到邮件服务商订阅列表。

建议用户结账前强制登录，注册做邮箱验证，这样可以避免有人用不存在的邮箱注册垃圾用户。

2.收集将邮件收进垃圾箱的邮箱

这个也要看邮件服务商是否支持，毕竟进入垃圾箱也可能是收件服务商自动列入的，而不是客户的主动屏蔽行为。

3.收集退订的邮箱

退订邮件入口用邮件服务商的，这样就可以实时更新邮件订阅列表。

 

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